随着农村金融的发展,农村的金融机构,特别是农商银行,在促进和改善农村金融服务,调动金融资源方面发挥着越来越重要的作用。农商银行的发展对于改善中国的金融市场体系和促进农村经济发展,以及振兴农村具有重要的意义,也为农村地区的发展带来了良好的经济效益和社会效益。随着人民生活水平的提高和对自身利益的重视,对银行的服务质量有了更多的期待和要求,银行服务质量水平在顾客消费选择里的权重逐渐增加。在这样的环境下,新密市农商银行只有不断提高客户的满意度和服务质量才能保留原有老客户争取新客户资源,从而获得生存和发展。基于此,文章结合新密市农商银行服务质量的现状,通过对银行客户的服务质量调查研究和分析,发现其存在的问题,并针对调查结果提出新密市农商银行服务质量提升的办法。本文在深入探索国内外服务质量评价模型的基础上,借鉴SERVPERF服务质量评价理论模型,结合新密市农商银行的企业特性和银行背景等相关重要因素,通过问卷数据的调查、描述性统计、探索性因子分析、信度分析等方法,开发出一套适用于新密市农商银行的服务质量评价体系,该体系是一套包含有形性、响应性、可靠性和保证性4个维度共计20个指标的评价量表。根据实证分析的结果显示,该量表具有较高的可信度和有效性,对于新密市农商银行服务质量管理具有一定的理论指导和实践意义,有助于其了解客户需求,跟踪服务质量,提高银行的服务水平和竞争优势。与此同时,文章在借鉴的SERVPERF服务质量评价理论模型的基础上,加入了权重思想,利用相关关系分析了各维度、各指标的权重,并得出在新密市农商银行服务质量评价中,保证性最为重要。此外,本研究也通过计算新密市农商银行服务质量的具体分值,得出客户对该银行的服务水平“比较满意”的结论。最后,结合策略矩阵分析方法和问卷调查结果,提出新密市农商银行提升服务质量的四点建议。