80年代以来,全面质量管理与量化质量成本、全面质量控制、可靠性工程和零缺陷等方法融合,形成了较为系统的全面质量管理体系。针对目前软件企业对提高软件质量的迫切需求,设计与实现一个基于全面质量管理理论,支持软件企业进行质量管理和过程改进的工具有着重要的现实意义。本文首先介绍了全面质量管理的主要相关理论基础、国内外运用现状,接着在分析国内外现有软件质量模型及其度量模型的基础上,提出了一个改进的软件质量度量模型并应用到质量管理系统的设计和实现中。本文还论述了质量管理系统的主要功能结构与设计过程、标准剪裁过程、缺陷跟踪与管理过程、质量特性的定量化度量、用户满意度度量、过程中质量度量、质量评价报告自动生成等内容及其相关的实现技术。本课题的研究意义在于帮助软件企业结合在实际开发中存在的主要问题,运用质量管理系统来提升软件企业质量管理的水平,从而达到提高软件质量的目标。