随着市场化进程的不断加深,企业间竞争的日益激烈,客户作为整个银行业最重要的筹码对金融服务的要求也日益增高,而银行业要想谋求发展,关键在于对客户需求的满足能力,而这归根到底是作为K银行与客户之间纽带的客户经理的竞争。而在提升客户经理素质的方法上,作为当下热点之一的胜任力模型无疑是最好的切入点。因此,探索和研究银行客户经理胜任力模型对加强银行客户经理队伍建设有重要意义。然而,面对新形势下的新机遇和新挑战,以及新任务和新要求,作为对外服务的窗口和K银行与客户之间的纽带,K银行的客户经理还存在诸多问题,特别是其业务素质和客户关系管理等方面亟需改进,本文正是基于这样的背景,试图启发K银行对引入胜任力及胜任力模型的研究理论的思考,为未来正式建立及应用打下基础。主要是借鉴已有的相关文献研究,将定性和定量研究相结合,利用行为事件访谈法,并结合K银行客户经理目前存在问题,以及K银行战略定位改变后对未来发展格局和趋势的分析,初步探索构建K银行客户经理的胜任力模型,主要研究结论如下:一是探索提出了 K银行初步的客户经理胜任力模型,由鉴别性胜任力和基准性胜任力两个部分组成。其中,鉴别性胜任特征包括抗压能力、创新性、以客户为中心、信息收集分析、政策导向、工作激情、目标追求、资源整合能力、家国情怀9项胜任特征,基准性胜任特征包括精细化管理、风险防控意识、责任心、坚韧执着、沟通协调能力、学习总结能力、解决问题能力、奉献精神8项胜任特征。基准性胜任特征是一名客户经理完成工作所需要具备的基本要求,而鉴别性胜任特征是高绩效的客户经理有别于普通绩效的客户经理所表现出的胜任力,只有同时具备足够的基准性胜任特征和鉴别性胜任特征,才能成为一名绩效优秀的客户经理。二是提出了 K银行客户经理胜任力模型在人力资源管理模块中的一些应用设想,探讨了以客户经理胜任力模型为基础进行工作分析的重要性,为K银行客户经理的选拔、培训和绩效管理等各项人力资源活动提供新的视角,使人力资源管理的各个模块的工作更具明确的目的性,最大限度的挖掘员工潜能,大大提高未来工作效率,全面提升K银行的核心竞争力。