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摘要：进入新世纪以来，第三方物流企业意识到要想在严酷的市场竞争中生存下来，必须得从顾客的角度出发来发现自身所缺少的能力，以此来提升顾客对物流服务的满意度，进而保持企业本身的竞争优势。目前，我国第三方物流企业由于管理制度的不完善、管理理念的落后，具体体现在缺乏完善的满意度指标体系，对自身服务能力的改善比较盲目，缺乏重点，使得其服务能力还远远达不到顾客的预期，这也造成了较低的顾客满意度，因此寻找影响我国第三方物流企业服务满意度的关键影响显得如此重要。本文在参阅国内外文献的基础上得出，物流服务能力