本论文首先指出我国加入WTO后一汽-大众S销售公司所面临的机遇和挑战，提出了一汽-大众S销售有限公司重新认识和改进其现行客户关系管理的必要性，并对国内外汽车销售的发展状况及特点进行分析。然后运用价值链理论对一汽-大众S销售公司在营销管理的基础性活动、支持性活动及信息化建设进行了分析，在此基础上，指出一汽-大众S销售公司在营销工作中存在的主要问题有：营销模式和营销观念落后、服务渠道单一、营销工作不完善、创新机制不灵活、缺乏文化建设、发展战略不明确、组织机构不协调、人力资源管理机制不健全及业务流程割裂等。针对上述问题，论文提出通过建立新的营销模式，积极开展市场营销工作、创品牌产品及服务、加强文化建设、明确发展战略、调整组织结构、健全人力资源管理机制、优化业务流程等措施和对策，来综合提高一汽-大众S销售公司的营销工作，最大限度获得客户满意度。