从1990年11月、12月上交所、深交所分别成立，我国证券行业发展至今已有二十多年的历史。证券经纪业务作为大多数券商最主要的利润来源，在证券营业部的日常经营中占有举足轻重的地位。但目前各大券商业务同质化现象严重，佣金水平持续下滑，同行竞争激烈。如何通过做好服务营销来应对竞争日趋激烈的市场环境，是摆在证券从业者面前丞待解决的问题。　　本文首先从宏观环境、行业环境、竞争对手对华泰证券武汉Y营业部的外部环境进行了分析，从营业部历史、组织架构、资源条件、企业文化四方面剖析内部环境。研究发现，Y营业部存在于良好的政治和经济环境当中，虽然来自同行的竞争压力较大，佣金下滑局面也较严重，但自身也具有品牌知名度高、客户基础好的优势，可谓机会与挑战并存。然后，基于SWOT分析和对目前客户结构的分析，本文研究了Y营业部发展应选择的目标细分市场和市场定位，结论是选择以机关、企业、高校等优质单位作为目标市场，在目标市场上充分发挥员工的价值，走服务差异化路线，打造一个服务最专业化的特色券商营业部。最后,从产品策略、产品价格、营销渠道、产品促销、服务营销人员、服务营销过程、服务营销有形展示七个方面为Y营业部设计了经纪业务服务营销的策略改进和优化措施。主要建议包括：根据客户风险承受能力不同，为高净值客户产品配置重新优化；增加与优质单位以及其他金融机构的合作；有选择性的引进高素质专业型人才，壮大员工队伍；服务流程的重新设计等。