本文的研究采取定性研究与定量研究相结合的方法,即在研究国内润滑油市场竞争现状时采取了定量研究的方法,而在研究埃克森美孚ARPU(AverageRvenue Per User)值的现状和埃克森美孚各地市场的不平衡发展时,采取了定性研究的方法。面对埃克森美孚公司市场营销中的种种问题,本文从实际出发,首先从宏观政策和经济、人口与社会文化、技术和资源环境等三方面对埃克森美孚公司的市场营销环境作了全面详细的分析,进一步指出了埃克森美孚的发展方向和未来发展趋势,深入研究了埃克森美孚公司在这样的营销形势下面临的机遇和挑战。本文通过对国内埃克森美孚市场现状分析及其快速发展的原因分析,深入研究了埃克森美孚营销中的问题,并从产品、服务、定价策略、营销渠道、促销等几个方面提出解决的办法,最后建立了客户满意(CS)的模型,对埃克森美孚公司提出可行的营销方案。