基于新浪微博的三峡游客旅游感知形象研究——一个内容分析法的视角

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旅游感知形象直接反映出目的地资源是否有效利用、景区设施是否配置合理、旅游形象宣传是否到位等问题。微博作为旅游体验的信息载体,即时反映游客途中对目的地形象认知情况,可为旅游企业、研究者提供研究游客感知形象的依据。论文采用内容分析法,以三峡游客微博为分析数据,对游客途中景点的感知与评价进行分析。通过研究,可得出如下结论:   (1)运用内容分析法获得游客微博文字内容中频次相对较高的指标主要包括:“三峡旅游”、“白帝城”、“游客情绪”3个指标。其中,“三峡旅游”出现频率刚刚达到0.50,其它两个指标都低于0.50。   (2)运用内容分析法获得的游客微博图片内容中频次较高的指标主要包括:“三峡旅游”、“巫山小三峡”、“三峡大坝”、“游轮”4个指标。每个指标都低于0.50,处在0.10-0.20之间。   (3)通过对提取三峡游客微博内容的指标对比分析,可看出游客对目的地的关注涉及景点、基础设施、文化活动、旅游商品、人文活动等多方面。其频率低于0.10的占总指标数86%。说明游客感知内容的类型多样,相同感知对象关注度不高,系统评价也相对较少。   (4)基于内容分析法的结果,将三峡游客旅游感知形象界定为:三峡旅游整体形象的感知属于正面印象。巫山小三峡近期备受游客好评,三峡大坝也是必游景点。游轮是三峡旅游重要的组成部分,基础设施不够完善。游客饮食质量、收费、秩序等欠妥。   针对目前状况,可以从以下几方面进行完善:   (1)加强区域合作。三峡旅游景点丰富,分布广泛,给游客整体形象感知模糊。若能整体打造,捆绑营销,推出三峡旅游系统概念,才能提高整体形象的感染力。   (2)提高景区管理、监督力度。尤其是在景区拥挤、乱收费、伙食差、秩序混乱等方面应有专门的监督机构,为提高景区美誉度打好基础。   (3)完善基础设施。主要包含:景区的道路、通讯、接待设施、环保、休闲等相关设施。涉及旅游产业直接关联的商业服务、餐饮业、娱乐业等基础设施的打造尤其重要,直接影响游客的感知以及对三峡旅游的整体判断。   (4)结合已有景观,将游轮作为目的地进行打造。作为长江三峡旅游的重要载体,游轮既是游客到达目的地的交通工具,本身也是目的地的一部分。拓展游轮的功能多样性,尤其突出观光与度假休闲功能。有效吸引更多游客,推动三峡旅游产业全面发展。
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