计算机与电话系统集成技术(CTI)近年来得到了广泛的应用,许多企事业单位都建立了基于CTI的信息查询系统,基本上采用提示语音加菜单选择的方法.由于固定电话按键少,无法输入字母和汉字,大大限制了用户能传送的信息量,同时也限制了系统的查询功能.语音识别技术已发展到商用水平,已应用于许多实际应用系统中,其特点是利用语音输入信息,而非键盘,人机界面更人性化.该文着重研究了非特定人、小词汇量语音识别技术,并根据白云区公安局的业务需求,设计了一个涉及身份证办理、出入境申请办理和机动车转违章记录的语音查询系统.系统能识别26个英文字母和10个阿拉伯数字,使用户可以在固定电话上用语音输入身份证号、出入境申请号及车牌号,既方便了用户也扩大了系统的服务范围.文章的主要工作包括以下四个方面:1)确定系统总体设计方案,包括硬件平台的设计和四个功能模块的划分:电话卡接口控制模块,语音识别模块,语音合成模块,后台数据库的接口和维护模块.2)研究小词汇量的非特定人语音识别技术和电话信道噪声的影响及处理办法,选取一种较为有效的语音识别方案.研究了语音识别系统的实现,包括语音检测模块,特征分析模块和模板匹配模块的实现过程.3)选择多人录制参考语音模板并做了多组语音识别系统的测试实验.根据实验数据对系统的性能做了进一步探讨.4)后台数据库的建立和维护以及语音提示库的录制.