近年来中国旅游业进入了快速发展的阶段,作为旅游行业重要组成部分的旅行社承担着旅游接待工作的主体,然而导游人员又是旅行社接待工作的核心角色,是整个旅游服务的轴心,对我国旅游事业的发展有至关重要的作用。导游人员的服务水平直接影响着接待工作的质量,但是我国导游人员的服务水平参差不齐,这与目前我国导游人员激励制度的不健全密切相关,特别是旅行社对导游人员的激励问题不够重视,最终导致导游人员得不到有效的激励,工作积极性得到不到充分的发挥。鉴于此,本文以河北H国际旅行社导游人员的激励问题为实证案例来进行研究,运用管理学中激励的理论和方法,结合理论研究和实证研究,紧密联系我国旅游行业和旅游企业在导游人员管理实践中的具体问题,通过构建导游人员的需求因素和激励因素来进行访谈调查,依据调查结果分析总结出该旅行社目前存在的导游人员激励方面的问题及背后成因。最后,针对这些问题,综合运用多种激励理论,提出针对该旅行社导游人员激励的对策。本文主要内容结构如下:第一章:绪论。主要是介绍本文研究的背景和意义、文献综述、研究内容及方法等基本问题。第二章:相关理论基础。介绍了本研究中所涉及的基本概念、相关激励理论、导游人员需求和激励因素分析等。第三章:河北H国际旅行社导游人员激励现状及问题分析。主要介绍了河北H国际旅行社的概况及导游人员的情况,然后根据第二章中总结出的导游人员需求因素和激励因素,采用访谈的方式对导游人员进行访谈调查,最后归纳总结出该旅行社导游人员激励方面存在的问题并进行成因分析。第四章:完善河北H国际旅行社导游人员激励的对策。针对第三章当中总结出的问题,运用多种激励理论及本行业专业的知识,提出了五个方面的激励对策。第五章:结论。对本文进行最后的结论概括,总结研究得出的结论,并指出本文的不足之处和前景展望。本文在分析研究中力求细化,以便能更好的为河北H国际旅行社在导游人员激励方面提供帮助,也希望能为其他同类型的旅行社有所借鉴。