【摘 要】
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本文以中国平安寿险电话销售业务为案例,研究和分析其在实际经营过程中,传统电销一刀切的业务发展模式遇到的困难和瓶颈及其暴露出来的问题,即对客户进行细分的方式不够准确、产品结构单一无法满足客户多样化的需求,以及以产品为中心而非以客户为中心等。对传统的电销模式进行颠覆,分析其实施精准营销的必要性和可行性,进而对其运作精准营销模式进行设计创新和探索研究。采用精准营销模式,可以依据所掌握的客户信息进行整合和
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本文以中国平安寿险电话销售业务为案例,研究和分析其在实际经营过程中,传统电销一刀切的业务发展模式遇到的困难和瓶颈及其暴露出来的问题,即对客户进行细分的方式不够准确、产品结构单一无法满足客户多样化的需求,以及以产品为中心而非以客户为中心等。对传统的电销模式进行颠覆,分析其实施精准营销的必要性和可行性,进而对其运作精准营销模式进行设计创新和探索研究。采用精准营销模式,可以依据所掌握的客户信息进行整合和梳理,进行准确有效的客户分类,划分出不同类型的几大类客户,制定客群的概念;并对同一类型的客户,进行客户画像和打标签,进而匹配有针对性地产品与服务。精耕细作,搭建强大的数据分析平台,通过数据挖掘和利用客户行为线索、节点营销等,深度挖掘客户潜在需求,评估客户对保险产品的购买倾向。在不打扰客户的情况下,触发销售机会,在正确的时间向正确的客户推送此时适合客户的保险产品,实现精准营销。进而提升客户体验度、满足客户需求的同时,持续抢占市场份额。
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