随着社会竞争愈来愈激烈，人们的生活节奏在不停地加快，因此生活压力也越来越大，亚健康已成为当今社会一个相当普遍的现象。然而，随着老百姓生活水平的不断提高和消费观念的转变，人们对自身保健越来越关注，对保健品的需求越来越旺盛。2009年时，中国保健品市场的销售额达到了一个前所未有的高峰——1000亿元；截至2011年底，中国保健食品市场产值已达2000亿元以上，且仍以每年15%的速度增长。到2015年，人均消费将达300元，市场总容量可突破4500亿元。保健品市场的乐观前景和丰厚的利润，吸引了越来越多的企业进入，使得保健品市场竞争愈演愈烈。我国保健品行业在竞争中凸显了诸如：概念炒作，虚假宣传，夸大功效，过分依赖于促销，广告、产品的功能结构不合理，科技含量低等方面的问题。我国保健品行业诞生新的企业或者新产品只能在市场上风靡三五年，之后就销声匿迹了。中国的保健品企业如何才能在严峻的市场竞争环境中提高顾客的忠诚度，使得企业不被市场所淘汰，成为我国各个大大小小的保健品企业共同关注的问题。本文正是在这一背景下进行研究的。本文在前人研究的基础上，总结出保健品行业顾客价值驱动因素有6个：产品价值、品牌价值、人员与服务价值、促销价值、便利的价值、购买成本。通过信度和校度检验确保量表的稳定性和有效性。利用SPSS17.0专业统计软件对各变量进行相关分析和回归分析。最后得出以下结论：保健品企业的顾客价值各维度中，除了品牌价值和便利的价值对顾客满意都没有显著的正向的影响之外，产品价值、人员与服务价值、促销价值、购买成本分别对顾客满意有显著的正向影响；除了便利的价值对保健品企业的顾客忠诚没有显著的正向的影响外，保健品企业的产品价值、品牌价值、人员与服务价值、促销价值、购买成本分别对其顾客忠诚有显著的正向影响；保健品企业的顾客满意对其顾客忠诚有显著的正向影响。本研究的成果为保健品企业提高顾客忠诚度提供了理论基础，并弥补了顾客价值与顾客满意、顾客忠诚相关关系在保健品行业中研究的不足。