本文将以古蒂孔斯特的焦虑与不确定性管理理论(以下称AUM理论)为基础,通过对电影《刮痧》中文化冲突与融合的剧情进行案例分析,探究影响交际的焦虑和不确定性因素,解析他们在面临文化冲突时所采取的措施,从而为其他交际者进入异文化环境与当地人交流,提供一些方法论指导。本文有以下两点创新:创新视角,关注交际者自身的焦虑和不确定性;创新研究手段,结合AUM理论和电影进行案例分析使难以观察或量化的交际过程更加清晰。绪论主要是从选题价值、文献综述、研究方法和创新点几个方面对全文框架进行初步设计,回顾跨文化领域前人的研究成果,并阐述所发现的新问题,提出针对问题本文所采用的新方法。第一章主要是对《刮痧》剧情与AUM理论进行介绍,为深入进行分析做准备。第二章将影片中展现出的跨文化交际案例分为两部分:第一部分为失败案例分析,研究引起文化休克与冲突的各项焦虑和不确定性因素;第二部分为成功案例分析,研究剧中人物管理焦虑和不确定性的方法。内容涉及AUM理论中“自我意识”、“专注力”、“交流动机”、“联系陌生人”等方面。第三章承接第二章的案例分析,归纳出跨文化交际中,交际双方的焦虑、不确定性与个人适应性、群体差异、以及积极期望之间存在的各项关联性,为文化冲突问题的解决提供方向的指导和启示。第四章结合AUM理论及本文分析,在跨文化交际的预备和进行两个阶段,有针对性地、实事求是地提出达成有效交际的建议。第五章结语对全文进行概括性总结。