面对美国次贷危机与欧洲债务危机,中国经济正在试图寻找转型与变革的突破口,从而使中国经济在世界上不仅有“量”的优势,而且有“质”的提升。与此同时,一场政府、企业、高校共同主导的“质量复兴”运动正在蕴酿与发展。各省纷纷推出“质量强省’运动,浙江省更是启动“质量措施”、“千争创、万导入”等活动,企业界在激烈的竞争中开始重新审视质量经营的地位与作用,高校机构也积极配合开展质量奖、质量工具与方法等的推广和导入。然而从实践上讲,中国企业长期以来引入质量管理方法并未取得显著成效,质量经营对于组织绩效的效果也不免令人担忧。从理论上讲,国内外对于质量经营的研究明显不足,对于影响企业导入成功的组织学习的具体作用机理不清晰,同时也缺乏相应的测量工具和理论模型做为研究基础。本研究以卓越绩效模式为框架对浙江省范围内的企业进行深入调查,旨在探讨质量经营对于企业财务绩效和质量绩效的影响及其影响机理。主要研究过程为,首先对17家企业中的各层级员工进行访谈,并进行内容分析与问卷编制,然后对186名被试进行问卷预测,制定出6维度29个题项的质量经营测量量表,最终对浙江省范围内328家企业进行正式问卷调查。本研究主要得到以下结论：(1)质量经营是一个多维概念,包含了领导、战略、顾客导向、资源、过程管理和测量分析等六个维度；(2)除资源外,质量经营的其它五个维度均与组织绩效正相关；(3)组织学习能够完全中介领导、顾客导向、测量分析与组织绩效的关系,部分中介战略、过程管理与组织绩效的关系。本文的创新点体现在：本研究首次以卓越绩效模式的视角深入研究质量经营,从质量经营的理论高度重新审视目前国内盛行的质量奖,并通过实证研究证实了质量经营的多维结构,编制了相应的量表；在质量管理的发展中引入第四个质量经营阶段,对全面质量管理进行提升和拓展,探讨并证实了质量经营的各个维度对组织绩效的影响,为进一步研究质量经营奠定了基础；同时将组织学习引入质量经营理论的研究,这对企业质量管理实践有重要启示作用。