当前我国的人口老龄化程度不断加深,传统养老观念的改变和家庭结构的变化,使人们越来越多的关注老年人养老问题。社区嵌入式养老模式以社区为依托,有效的整合社区内的各种养老资源,可以满足多种养老模式的需求,是一种发展前景广阔的新型养老模式。本课题运用服务设计相关理论和方法,对社区嵌入式养老机构中的信息服务现状进行分析研究,归纳整理用户的需求和问题,提出相关设计策略并构建社区嵌入式养老机构中的信息服务系统,优化信息服务体验,满足不同用户的需求。本课题的主要内容包括:(1)从服务设计的角度出发,对社区嵌入式养老机构的信息服务系统进行分析。首先对机构的业务和照护流程进行分析,针对较为关键的服务接触点如入院评估、老人档案建立、日常监测及风险评估、日托及居家老人管理、药嘱核对执行等进行分析,充分了解信息服务的内容和现状。然后对利益相关者进行划分,并对其分别的特征和相互之间的服务关系进行分析,对整个系统的对象关系有较为全面的了解,最终得出优化信息管理和提高信息传递效率两个初步的设计方向。(2)在系统分析的基础上,展开对信息服务系统的设计调研。首先通过对老人进行问卷与访谈结合的调研,得到不同业务类型老人的服务旅程图;然后对照护人员和老人家属进行初步访谈和满意度调查,总结出咨询预定、评估管理、合同档案、照护服务、费用管理、其他信息六个方面的问题,并根据调查结果进行深度用户访谈,进一步找出存在的问题和用户的需求;最终通过需求总结,明确系统的功能模块与交互形式等。(3)提出了社区嵌入式养老机构中信息服务系统的设计策略,分别为提供信息对等的系统平台、信息可视化的应用、提高信息细节服务和覆盖不同服务模式信息。对服务系统的组成进行定义,并对系统信息流动图表进行设计展示,最终对信息服务系统平台、照护人员及老人家属移动端软件进行框架定义和视觉设计输出。本文构建了社区嵌入式养老机构中的信息服务系统,利用不同的用户角色和平台,实现用户获取和利用信息的对等,并提高机构的服务电子化程度,增加了可视化应用,使不同的利益相关者都可以在系统中满足自己的需求,也整合了机构的服务资源,提高了用户的服务体验和机构的管理效率。