【摘 要】
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研究着眼于移动手机业务,即通话、短信息、数据交换、手机互联网接入等业务.通过CLV方面的计算来明确客户价值,从而决定公司的营销策略.这将对电信业中增值服务业领域起到一
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研究着眼于移动手机业务,即通话、短信息、数据交换、手机互联网接入等业务.通过CLV方面的计算来明确客户价值,从而决定公司的营销策略.这将对电信业中增值服务业领域起到一定的促进作用;此外,CLV在这些方面的研究还非常缺乏,需要人们为之做更多细致耐心的工作.本文综合运用各种方法研究了以下内容:1.对CLV的研究进行综述.在大量查阅相关参考文献的基础上,归纳出CLV相关研究的脉络和发展方向.作为研究中国移动运营业的理论基础和出发点.这一方面使论文具备一定的理论支持,另一方面也为未来研究做出铺垫.2.对CLV原始模型进行改进,细化间接收益的计算和贴现率的计算,使得模型的准确性有所提高.这两个问题在CLV的相关研究中没有太多的研究.这也是一种对CLV研究的一个深入和拓展.3.通过算例对模型进行试验,明确模型所需要的数据和计算过程,使得应用模型的企业有一个感性的认识,在运用计算机编程实现应用的时候也更加清晰.试验结果显示,模型具有切实的可操作性.4.在动态客户关系管理的框架下,提出模型在移动运营业的实施策略.即,在计算出单独客户CLV的情况下,公司该做些什么以提高利润的问题.这使得研究更加完整,更加贴近应用.本研究给移动运营商的客户管理提供了一种新方法,通过这种方法,公司可以更容易地管理客户资产,实现长期赢利.
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