MRO是复杂设备维护维修系统的英文缩写。即:Maintenance维护、Repair维修、Operation运营或Overhaul大修。它指的是这样一类业务:企业在实际生产过程中,并不是直接生产出产成品,而是对已有高价值产品进行维护、维修、大修等相关服务。随着时代的发展,复杂设备制造业正逐渐从单一制造业,向着以创新为方向,以服务为中心的新型制造业转变,产品相关服务的效率和质量已成为此类企业生存和发展的关键因素,而MRO业务也顺应时代的发展,成为复杂设备制造企业收入的主体和利润的主要增长点。近年来,随着我国高速铁路迅猛发展,高速机车不断刷新时速上限,列车运行安全,车体维护、保养、维修等售后服务内容,在机车制造企业日常运营中的地位日渐重要,其竞争策略也逐步转移到提供更好的售后服务方面。在此种大环境下,机车制造行业MRO软件的重要性越发凸显。目前国外主流的MRO支持系统主要包括:美国Oracle公司的综合维护、维修和大修管理系统CMRO(Oracle EBS Complex MRO),德国SAP公司的SAP MRO,德国西门子公司的Teamcenter(?)MRO,美国IBM公司的Maximo和AuRA等。本文论及的企业,选用的是Oracle公司的CMRO模块产品,并结合机车制造维修行业具体特点进行了必要的本地化和客户化。在本文中,我们阐述了 MRO系统的研究背景,指出了对复杂设备制造产业如机车制造维修的意义,并回顾和分析了国内外该领域的研究信息。文中对MRO软件系统的理念,以及在产品生命周期中的地位和作用进行了系统的论述,并进一步说明了 MRO的系统模型、功能架构以及采用的技术体系。在此基础上,提出了本文的研究内容与结构,论述了其中的重要考量点及实现方案,并讨论了相关研究的方向和重点。