随着我国加快现代物流业的发展,加上产业转型升级的契机和城市化发展进程的需求,物流行业迸发出了更加蓬勃的生机。为了适应当前的时代背景,物流行业对资源整合和集约化发展提出了更高要求,物流园区便是现代物流业发展到这一阶段的必然产物,它能够提升物流资源的集约化程度,促进物流技术和服务升级,提升物流产业规模效益,改善我国物流经营环境,适应我国产业转型升级和城市化发展的路径。经过近几年的快速建设,我国物流园区已经具备相当规模,但由于发展时间较短,没有形成有质量的增长,导致物流园区发展存在较多瓶颈,物流园区服务质量水平参差不齐,成为制约物流园区健康发展的重要因素。因此,本文提出建立一套科学完善的物流园区服务质量评价体系,帮助物流园区找出发展过程中的问题,指导物流园区突破瓶颈,提升服务质量水平,做到有质量的健康发展。本文从物流园区服务质量形成机理的角度出发,研究了基于用户感知和组织支撑的物流园区服务质量,构建了物流园区服务质量评价改进突变级数模型。首先,对物流园区业务功能及属性进行了概述,分析了物流园区价值主张、价值创造和价值获取的全过程,并对物流园区双边市场的网络效应进行了阐释,从而得到了物流园区的价值网络模型;根据价值网络模型,对物流园区服务质量进行了解构,提出基于用户感知和组织支撑共同作用的物流园区服务质量内在形成机理;然后,根据用户感知和组织支撑两个维度的不同特点,分别进行评价指标体系的选择和设计;通过问卷调查对初始评价指标进行数据收集,并采用因子分析法进行指标的检验和调整,筛选出合理的物流园区服务质量评价指标体系;随后,利用主成分分析和熵权法对突变级数模型进行改进,采用组合赋权的方式得到指标综合权重,从而进行重要度排序,并提出了评价模型的流程和实施步骤;最后,通过实证分析对N仓储物流园区服务质量水平进行评价,利用IPA分析对各指标评价结果分类,针对需要改进的指标提出建设性策略,确保N仓储物流园区服务质量的有效提升。