近年来,中国民航业的持续快速发展,引致各航空公司空乘人员的大量短缺。与此同时,随着民航业的开放性和市场化程度不断提高,乘务员快速、大量的流动成为民航业人力资源管理中一个普遍现象,给企业运营带来人力资本损失、内外形象受损、核心竞争力下降等诸多问题。因此,如何将乘务员流动控制在一个合理区间,是航空公司不得不亟需解决的重要问题。本文在人才流失等理论指导下,综合运用问卷调查法和深度访谈法,首先针对JD航空公司乘务员流失的现状,分析得出其三大主要原因:外部环境因素(经济信息技术的发展和社会环境的变化)、企业内部因素(员工职业发展空间狭窄、工作压力过大、重视度不足和薪酬福利缺乏竞争力)和个人因素(工作期望值过高、工作与生活难以平衡以及个人性格和兴趣的影响)等。其次,在选人、育人、用人和留人四方面,分别提出稳定JD航空公司乘务员队伍的解决方案:一是实施科学的人力资源规划与招聘,包含合理的人力资源规划、科学的招聘方式、以及确立稳定的用工形式;二是建立健全的晋级平台,完善职业生涯规划、健全客舱乘务员晋级制度、引入客舱乘务员职业测评,同时推行科学完善的培训体系;三是落实以人为本的管理理念,重视一线乘务员。建立科学的工作排班制度、合理的休假制度、建立参与式管理、开放沟通渠道。同时,创立乘务员帮助计划,做好乘务员关爱,重视提升文化目标激励,培养职业荣誉等;四是公司在薪酬福利方面的竞争力也需要提升,要完善福利待遇、考虑企业年金计划等。本文的研究旨在将目前的乘务员流失现象控制在合理范围,留住优秀乘务员、淘汰不合格乘务员,从而稳定企业生产环境、提升企业竞争优势。除此之外,对于民航业增加一线关键员工的关注,解决当前民航企业人力资源管理中普遍存在的难题提供了积极的探索。