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证券经纪业务是证券公司经营活动的重要组成部分,占公司营业收入的比重大概在50-60%以上,它是劵商实现稳健经营最重要的基石孀殴趧簧叹赫不断加剧,其竞争环境也发生着根本性的变化。特别是浮动佣金制的实施,标志着中国证券行业开始真正步入市场化运作阶段,传统的经纪业务将从行业壁垒保护过渡到市场化价格竞争模式的转变,从中介服务模式到服务营销创新模式的转变。面对如此残酷的市场挑战,劵商如果想摆脱经纪业务的经营困境,必须增强劵商的服务营销意识,培养劵商的服务营销能力,改进经纪业务的服务营销策略,而提升劵商的核心竞争力就显得格外重要,这也是本文的立意所在。要从根本上提高劵商经纪业务的服务营销能力,关键在于服务营销的规划和策略实施。本文力图将理论和实际结合起来,遵循提出问题——分析问题——解决问题的研究思路,运用服务营销的相关理论对银河证券KH营业部经纪业务服务营销策略进行一次较为系统的研究。本文一共分为六部分进行讨论:第一部分介绍选题的背景以及经纪业务服务营销研究的内容、目的和意义,论文的研究思路与结构,以及简单介绍了论文中参考借鉴的服务营销理论。第二部分是对国内外的经纪业务营销发展现状进行分析研究,从国外成熟市场的发展中获取发展启示与积累经验为我国证券经纪业务发展找到合适的道路。第三部分银河证券KH营业部经纪业务服务营销现状分析,通过SWOT分析方法找到改进营销策略的方向。第四部分通过对经纪业务市场细分和定位,制定差异化的服务营销策略以一流服务塑造具有核心竞争力的强势劵商品牌。第五部分研究营业部服务营销策略的选择,全面改进服务营销机制,在细分目标市场的基础上实施差异化营销策略,提升客户服务水平的同时完善客户关系管理实现客户价值最大化。第六部分结束语,指出本文的不足之处和进一步研究的方向。