随着中国金融市场的全面开放,外资银行从2007年开始分别在境内成立各自的法人银行,设点布局,抢占市场。近些年,全球金融危机持续影响,商业银行市场竞争日益激烈。作为一家入湘时间不久的外资银行,花旗银行长沙分行的发展遭遇了“水土不服”的危机:客户资源有限,业务拓展乏力,操作流程复杂,管理体制难以适应本土的市场环境等。如何发挥自身核心竞争力,拓展在湘业务的市场份额,解决持续经营并盈利的生存压力,是当前花旗银行长沙分行所面临的最大问题。在银行业白热化的竞争状态下,正确有效的发展策略以及业务拓展能力已经成为银行竞争的关键。在此背景下,本文以花旗银行长沙分行中小企业业务为研究对象,首先客观分析其当前的业务发展现状,结合所面临的环境,运用SWOT法找出发展的机会、威胁、优势和劣势;然后根据花旗银行长沙分行的战略发展规划,借鉴本地其它银行以及花旗其它城市分行的成功经验,结合湖南省内中小企业自身特点,从行业选择、客户关系、服务营销、风险管理、数据库建立等5个方面整合制定业务拓展策略;最后设计花旗银行长沙分行中小企业业务拓展策略的实施步骤,同时为了保障上述策略得以有效实施,从组织、人员、制度和系统等4个角度出发提出建议,并评价实施上述业务拓展策略预期取得的经济效益和社会效益。研究发现,花旗银行长沙分行虽然面临同业竞争压力和本地市场目标客户数量的局限,但可以利用母行强大的品牌和全球网络优势,加强业务产品创新,通过本地人才的培养,重视客户关系管理与服务营销,优化业务办理流程,转变分行管理模式等方面的努力,形成核心竞争力,占领一定的市场份额,实现分行的盈利与长远发展。