近年来,随着全面二孩政策的实施和人们消费观念的变化,月子中心作为一种新兴行业得到了迅速的发展,行业竞争日趋激烈,企业要想在激烈的竞争中立于不败之地就需要进行营销理念和策略的创新,以不断提高顾客的满意度,进而提高顾客的品牌忠诚度和推荐率。在此背景下,月子中心的营销策略逐渐进入研究者的视野。然而,鲜有学者对月子中心的体验营销要素进行过研究,而以顾客满意度为导向,深入探讨月子中心体验营销策略的研究更是只鳞片爪。本文以月子中心这一新兴行业为研究背景,以杭州市萧山区M月子中心为具体研究对象,以体验营销、体验价值和顾客满意度相关研究为理论支撑,研究M月子中心提供给顾客的体验以及顾客感知的体验价值,进而研究如何通过体验营销策略的设计和实施,提高月子中心的顾客满意度,提高月子中心口碑营销的效能。基于此,论文采用田野调查法、文献研究法、问卷调查法、实证分析法、案例分析法等研究方法开展相关研究。通过对M月子中心顾客样本的问卷调查发现:M月子中心的感官、情感、思考、行动和关联体验要素均对体验价值有着显著的正向影响;M月子中心顾客感知的消费者投资报酬、服务优越性、美感和趣味性价值均对顾客满意度有着显著的正向影响;体验价值在体验营销对顾客满意度影响关系之间起到重要的中介作用。基于以上调查结果,本文对M月子中心开展体验营销工作提出以下策略建议:科学定位消费群体,努力创设自身的消费文化,增进顾客对企业品牌的认同;加强对感官体验营销的设计,优化整合多模态感官体验,全面提升顾客的感官愉悦度;在各类服务项目中增加情感投入,凝练情感体验营销活动的主题,引发顾客的共鸣与情感认同;提升思考体验营销活动的创意,加强顾客对企业品牌的心理联结,创造性的宣传企业品牌;创造足够的全方位的体验机会,唤起潜在顾客的体验投入,诱发其消费行为的改变。本文的研究结果和策略建议对M月子中心以及类似的月子中心开发体验营销策略具有一定的理论参考和实践指导意义。