国民经济生活水平的提高，社会的老龄化，职场工作压力的逐渐增大，都是宠物市场蓬勃发展的推动因素。宠物主人和宠物往往感情深厚，宠物生病就不得不花钱诊疗。于是出现了宠物医院这个行业。　　同时这个行业是一个混乱的，尚未不成熟的行业。一方面是宠物生病、主人着急，不得不花钱治病;一方面是宠物医院入行门槛低，大大小小宠物医院很多，恶性竞争普遍存在。所以行业内乱收费是一个普遍的问题，业内同行互相攻击也是常态。消费者失去了对这个行业的信任，消费中害怕会被宰的心态比较明显。　　本研究采用问卷调查的方式，对厦门市宠物医院的市场进行调研。通过SPSS的统计软件分析，寻找这个行业背后的消费者行为。然后以P宠物医院为案例，把市场细分为退休群体、白领群体和家庭群体，分别对不同细分市场进行定位，从客户需求、客户沟通、客户便利和客户成本等四个方面进行4Cs营销策划。