为定性需求建立与项目目标、收益相关联的权重因子,可实现需求的量化管理,避免凭借直觉做出优先级判断及对需求开发的管理决策造成偏差。本文以在线旅游X公司的APP为例,针对酒店取消险项目在用户需求获取、需求建模分析、工作量估算以及需求优先级排序等四个方面的需求量化管理问题进行了研究,研究工作具有实际意义。本文首先以NPS作为用户调研方法,量化用户对现有APP满意程度,并从不满原因中挖掘潜在需求,衡量了需求实现对用户的重要程度;接着通过客户价值模型分析需求实现对X公司收益的影响,并利用A/B Test对效果进行了量化测试、采用COCOMO II模型对需求开发工作量和人员配置进行分析;最后,本文通过SAHP方法,基于以上数据分析结果,对需求实现在客户满意度、收益价值、开发工作量成本三个维度进行评分,依据评分结果建立准则层逻辑,对本次案例中的酒店取消险项目需求完成优先级排序,实现对服务类APP项目需求的统一管理。本文较以往研究的不同之处,主要集中在对服务类APP项目需求采用了各种量化分析手段,建立定性需求的量化分析框架。对实际APP项目统一量化管理定性需求与定量需求有一定借鉴意义。