随着物流服务理论和实践的不断发展,物流服务供应链越来越受到社会各界的关注,面临着前所未有的发展机遇。物流服务供应链是一个动态型的网络,它是指以物流服务集成商为核心,以物流服务供应商→物流服务集成商→客户为基本结构,通过整合各方面资源,向客户提供柔性化服务的新型供应链。由于物流服务供应链的快速发展,作为物流服务供应链的重要管理环节——物流服务供应链的质量评价、质量监控、质量协调等问题的重要性逐渐凸现出来。目前,国内外学者对供应链质量管理的研究主要集中在产品供应链上,而对物流服务供应链质量管理方面的研究主要集中在定性分析方面,主要采用描述型模型、契约合同、博弈论、委托代理模型等方法。因而,本文站在物流服务集成商的角度定量讨论物流服务供应链的质量评价、质量监控、质量协调等问题,具有很好的现实意义,也有一定的学术价值。本文通过对相关参考文献的总结选取相关的质量评价指标,既包括定性指标也包括定量指标,并采用将层次分析法与熵技术原理相结合的方法对物流服务供应链的质量进行评价,使得评价更合理、更客观、更能体现物流服务供应链的特点。本文的主要研究内容如下:首先,介绍了本文的选题背景、研究意义、国内外研究现状。在系统归纳国内外相关参考文献的基础上,设计了本文的基本框架。其次,阐述了物流服务供应链的相关理论。介绍了服务供应链的五种常见定义,分析了服务供应链与产品供应链的异同,说明了物流服务供应链形成的动因,论述了物流服务供应链的结构、内涵及特点。再次,论述了物流服务供应链质量评价指标体系的构建及评价方法的选取。一是阐述了评价指标体系建立的原则及相关具体指标的选择;二是确定了物流服务供应链的质量评价采用层次分析法与熵技术原理相结合的方法,在确定指标权重系数的过程中,通过熵权法确定客观权重系数,进而将主观权重系数和客观权重系数进行拟合以确定最后的综合权重系数,克服了单纯应用层次分析法来确定权重系数的随意性和主观性问题;三是用例证说明了该方法的应用步骤。最后,论述了集成商对物流服务供应链的质量监控。主要分析了集成商获取物流服务供应链质量评价信息的影响因素并提出了相关的建议,进而阐述了集成商的监控策略。