自中国加入WTO以来,企业面临的竞争已不在是国内的竞争,而是面向全球的竞争。企业之间的竞争可以认为是对顾客的竞争,所以分析消费者产品目标的形成过程及相关的影响因素,以便为企业建立一套对顾客进行消费引导并培养忠诚顾客的完整体系显得越来越重要。本文分为两个主要部分:第一部分属于消费者行为的理论研究,即消费者从需要产生到购后评价的行为路径和信息处理过程,以及根据满意和不满意评价而产生相应行为路径的研究。根据消费者的行为路径,本文为分析消费者行为提出了相应的产品目标形成过程模型,并确定产品目标形成过程的影响因素,为制定引导消费者行为的策略提供理论依据。第二个部分是引导消费者行为的策略研究。在第一部分理论研究基础之上的,针对不同类型消费者的特征以及相应的影响因素,采用不同的引导策略使目标产品成为消费者的特定产品目标。本研究主要采用定性分析法和规范分析法对消费者产品目标形成和购后评价过程进行了全面剖析。本文研究的创新之处在于对顾客消费进行循环引导,引导策略的目的是培养忠诚顾客而不是为了得到新顾客的一次性消费。本文的研究成果是通过消费者行为分析以后,为培养忠诚顾客而采用的引导策略。本文研究成果希望能够为相关方面的研究和实践起到一定的借鉴指导作用。