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小家电产品的售后服务已经成为品牌的重要组成部分,售后服务体系的完善程度,质量好坏直接关系到品牌的市场认可度,进而影响到品牌的生命周期,客户满意度和忠诚度,成为企业维系客户的重要手段。小家电产品的售后服务体系大体包含三个方面的内容:客户关系的管理,维修中心管理,以及物流仓储、配送渠道管理。本文分析了K公司在中国市场近一年的业务运营中所遇到的售后服务问题:在客户关系管理方面,不能快速、准确地回复客户投诉,没有归档客户信息,不能及时跟进;在产品维修方面,不能及时、合理地完成产品维修;在成品、备品的存储、配