突发公共卫生事件中政府公开信息质量对政府信任的影响研究

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突发公共卫生事件中,公众对政府部门的信任至关重要,政府信息公开作为应对突发公共卫生事件的关键一环,其质量好坏对政府信任有重要影响。本文旨在探究突发公共卫生事件中,政府公开信息质量对政府信任的影响程度。基于Bovee的信息质量维度划分,结合突发公共卫生事件的特点,本文突出强调了政府公开信息的一致性,从五个维度深入分析了突发公共卫生事件中政府公开信息质量,即政府公开信息的准确性、一致性、及时性、可得性和有用性。由于政府信任具有脆弱性和相对稳定性,因此在突发公共卫生事件中,稳定的政府普遍信任倾向、脆弱的突发公共卫生事件政府信任同时存在。本文据此提出,在突发公共卫生事件中,政府公开信息质量对政府信任的影响受到公众对政府普遍信任倾向的调节。在此基础上,构建了突发公共卫生事件中政府公开信息质量影响政府信任的理论分析模型。本文采用实证研究对上述理论模型进行验证。通过变量操作化和问卷设计,回收483份有效问卷,问卷分布相对“去在校大学生化”。经Pearson分析和逐步回归分析,证实政府公开信息质量的五个维度,对政府信任均具有显著正向影响,且政府普遍信任倾向,在政府公开信息的准确性、一致性、及时性和有用性之间均具有显著负向调节作用,但政府公开信息的可得性对政府信任的影响,不受政府普遍信任倾向的调节。通过上述分析,本文得出以下结论:第一,当公众普遍比较信任政府时,如果资源有限或者信息冲突,可以适当降低对政府公开信息的一致性和及时性的要求,优先保证公开信息的可得性、准确性和有用性。第二,政府普遍信任倾向水平较低时,政府信息公开工作的容错性较低。第三,政府普遍信任倾向水平较低时,政府需要兼顾公开信息质量的各维度,避免出现严重的顾此失彼。
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