随着网络环境的日益改善,国内手机网民的规模呈现飞速增长的趋势,并且伴随着国家相应政策的推进、通信资费水平的日益下降以及移动终端设备普及率的大幅度上升等相应配套措施逐步完善,都大大推动了我国移动电子商务的发展进程。而管理学界为众人所知的“二八法则”:即80%的公司利润来自于20%的核心客户,而另外20%的公司利润则来自80%的普通客户,都使得培养和提高移动电子商务顾客的忠诚成为了重中之重。本研究首先对移动电子商务、顾客感知价值等内容进行分析,提出相应的研究假设,然后根据相关理论基础,构建了在移动电子商务环境下反映顾客感知价值、顾客满意和顾客忠诚之间关系的理论模型,最后用统计软件SPSS22.0和AMOS22.0进行了实证分析。研究得出如下结论:(1)在顾客感知价值与顾客忠诚方面,实证了产品、服务、便利性对顾客忠诚存在正向的显著影响,成本和风险对于顾客忠诚存在负向的显著影响。(2)在顾客感知价值与顾客满意方面,实证了产品、服务、易用性、便利性对于顾客满意产生正向的显著影响,成本对于顾客满意存在负向的显著影响。(3)在顾客满意和顾客忠诚方面,实证了顾客满意对于顾客忠诚存在正向的显著影响。(4)在顾客满意在顾客感知价值与顾客忠诚起到的中介效应方面,实证了顾客满意分别在产品、服务、易用性、便利性、成本与顾客忠诚之间起到了中介作用。本研究的创新:第一,研究对象的创新。本研究从顾客感知价值的角度对移动电子商务顾客忠诚进行相关研究和分析,研究对象更加切合互联网发展趋势,观点也较为新颖,同时也给予其他学者的研究提供一些新思路。第二,理论模型构成要素的创新。本研究将传统电子商务中影响顾客忠诚的主要影响因素——产品、服务、成本、风险纳入到移动电子商务的研究中,同时根据移动电子商务本身的特性——易用性和便利性,将产品、服务、成本、风险、易用性、便利性6个因素共同纳入到移动电子商务顾客感知价值的要素中,使顾客感知价值构成要素更加完善。