随着人们生活水平的不断提高,人们对于各种服务质量的要求也越来越高,在快速扩张的城市青年社区行业,城市青年社区的管理者大多数是提供了娱乐、零售、办公、厨房、影音等偏娱乐、社交的服务,但很少会提供相应的医疗服务,当居住在城市青年社区的青年住户们产生医疗需求时,城市青年社区无法第一时间提供保障服务,从而影响了青年住户们的生活质量和居住体验。本课题研究现有城市青年社区医疗服务模式,运用服务设计相关理论与方法,构建新的城市青年社区医疗服务模式。首先,本文对城市青年社区医疗服务以及服务设计相关理论进行概述,以服务设计的理论作为基础,对现有城市青年社区内医疗服务流程进行梳理与分析,挖掘青年住户对医疗服务的需求,运用问卷调查、实地调研、用户访谈等方法对城市青年社区的目标用户进行研究与分析,得到医疗服务需求场景。其次,运用服务设计的方法和原则,通过对城市青年社区整体环境调研、入住观察记录青年住户的患病行为以及对用户在遇到医疗需求的处理方式、流程和接触点进行梳理,挖掘城市青年社区住户的医疗服务需求点,并结合青年住户的生活方式与患病行为特点,发现问题,合理的结合服务流程和痛点分析,转变为设计机会点,再通过构建用户角色模型、用户旅程地图、利益相关者地图,对城市青年社区医疗服务流程进行需求分析,洞悉设计机会点。最后,以“YOU医生”手机端设计和产品终端设计为例,对上述研究进行设计实践,设计出了城市青年社区医疗服务系统的服务原型和产品终端模型,并通过可用性测试验证方案的可行性。