随着中国零售市场竞争日益白热化，产品日益同质化，大型综合超市行业已经从卖方市场转入买方市场，从以产品为核心的经营模式转向以顾客为核心的经营模式，如何以顾客需求为中心，不断提高顾客满意度和顾客忠诚成为大型综合超市关注的焦点，首都北京是全球关注的热点市场，只有在北京立足才能辐射全国、走向世界，面对这样的压力，北京的大型综合超市零售商更应该关注顾客满意的研究，并用于改进经营管理。　　本文通过对大型综合超市和顾客满意度测评理论的回顾，结合北京大型综合超市发展现状，初步构建北京大型综合超市顾客满意度测评指标体系，并通过实证研究，对测评指标体系进行因子分析，最终确定北京大型综合超市顾客满意度测评的5个因子，包括顾客期望、商品质量感知、服务质量感知、企业形象、购物环境。通过层次分析法、模糊综合评价法计算得出北京大型综合超市顾客满意度总体指数及各个具体指标的指数，对北京大型综合超市顾客满意度的测评结果进行分析总结，最后，从理念满意、行为满意、视听满意三方面提出具体建议，供北京大型综合超市参考，由于零售业的特点，也希望本次研究对首都现代零售其他业态提供借鉴。　　实证研究结果:通过因子分析，确定了北京大型超市行业顾客满意测评模型;根据测评结果对北京大型综合超市进行分析研究，并提出相关建议。