随着消费者个人可支配收入的增加及购物环境的变化,冲动性购买在消费者购买行为中占有越来越大的比例。关于消费者冲动性购买行为的研究,在迄今为止的文献中,国外和台湾的学者研究成果较多,大陆学者只是近年来才开始研究,且大多数是关于冲动性购买行为影响因素的研究,至于其与品牌忠诚度的关系只是在理论上有所涉及,实证研究则更少。本文在认真研读相关文献的基础上,对我国内地消费者冲动性购买行为对品牌忠诚度的影响作了一个本土化的实证研究,研究结果可以为零售企业及未来研究者提供一些启示和借鉴。 本文以价格促销为冲动诱因,探讨了冲动性购买行为对产品品牌忠诚度的影响,暂不考虑其对零售企业品牌忠诚度的影响,通过情景说明和自由回忆的方法进行问卷调查,对消费者冲动性购买后常见的两种评价--满意与后悔--与品牌忠诚度的关系进行了研究。本文主要从对产品满意、对地点满意及对时间满意三个方面来测量满意度,从对产品后悔、对地点后悔及对时间后悔三个方面来测量后悔度,从态度忠诚度和行为忠诚度两个方面来测量品牌忠诚度。 由于受人力和物力的限制,本文仅以广州番禺地区的消费者为调研对象,采取问卷调查和面谈访问相结合的方法收集数据,运用SPSS13.0统计软件对调研数据进行了描述性统计分析、信度分析、因子分析、相关分析及回归分析,并检验本文的研究假设。研究结果表明,冲动性购买与对产品满意、对地点满意和对时间满意之间没有显著的相关性；冲动性购买与对产品后悔、对地点后悔和对时间后悔之间存在显著的相关性；态度忠诚度与对产品满意、对地点满意及对时间满意之间有显著的相关性；行为忠诚度与对产品满意有显著的相关性,但与对地点满意和对时间满意没有显著的相关性；无论是态度忠诚度还是行为忠诚度与对产品后悔、对地点后悔及对时间后悔之间都没有显著的相关性。 最后,本文建议,为促使消费者产生品牌忠诚度,零售企业、政府、消费者协会、营销机构以及消费者自身应共同努力,采取有效措施,提高消费者的满意度,降低消费者的后悔度。