现阶段越来越多的商业银行管理者已经提高了对于客户关系管理工作的重视程度,结合客户关系管理的内容对自身的信息系统及人力资源管理模式进行调整与优化,商业银行客户关系管理水平不断提高,客户关系管理工作的开展也由过去单一的提升客户满意度逐渐转变为客户开发流失管理、忠诚度培养等综合性工作,对于银行核心竞争力的提升产生了积极帮助。ZS银行大连分行近几年发展非常迅速,作为零售业务核心竞争力比较强的金融机构,ZS银行大连分行管理者希望在发展战略制定与执行的过程中利用科学的途径来实现零售业务优势的充分发挥。客户关系管理作为ZS银行大连分行发展战略的重要组成部分,目前ZS银行大连分行存在客户关系管理工作开展停留在表面层面,具体的关系管理问题处理不当等问题,制约了银行竞争力的提高。本文首先对研究背景、意义等内容进行介绍,结合客户关系管理理论的相关内容进行总结,为客户关系管理体系的科学构建提供帮助,其次,通过对ZS银行大连分行客户关系管理工作的现状分析,从多个方面分析目前造成ZS银行大连分行中高端客户关系管理满意度难以提升的瓶颈,最后提出中高端对私客户关系管理的对策建议及保障措施,结合ZS银行大连分行中高端对私客户关系管理工作开展存在的不足提出相应的对策建议,希望能够使ZS银行大连分行中高端对私客户关系管理水平得到提高。本文针对ZS银行大连分行中高端对私客户关系管理存在的不足提出了对策建议,包括加强客户经理的培训、构建良好的交互模式、积极对产品及服务内容进行创新等等。中高端对私客户作为ZS银行大连分行重要的收益来源,通过中高端对私客户关系管理体系的有效搭建,基于目标客户需求来对自身的产品及服务结构进行调整与优化,这样不但能够提高中高端对私客户的忠诚度及满意,在一定程度上也能够对ZS银行大连分行产品及服务结构进行调整与优化,这对于ZS银行大连分行综合竞争水平的提升将会产生帮助。