在“互联网+”时代,被动的档案服务模式已无法适应时代的需求,并且由于档案用户信息渠道、信息能力等的不断拓展,档案用户在信息利用过程中提出了更高的心理要求。同时,档案用户受多样化信息渠道的影响,利用心理界限越加模糊,呈现出一种愈加便捷化、准确化等的利用心理倾向,而广阔的信息渠道给用户提供了更宽广的选择,用户变得愈加“挑剔”。档案部门如果想要改变内敛的社会性格特征,强化信息服务能力,就必须站在时代的脉搏上,把握好“互联网+”,在积极革新的基础上,了解用户利用心理诉求,提供个性化服务,不仅能增强用户的心理粘性,增强社会认同,还能一定程度上增加用户的基数。论文以“互联网+”时代为背景,集合情报学、图书馆学、心理学等相关学科理论,探析档案用户的利用心理情况。首先,界定“互联网+”与档案用户的概念定义,阐述其研究意义与价值。其次,结合相关学科研究,构建档案用户利用心理类型所处的舒适感区、拓展区、退缩区的区间范围,并从情感因素、能力因素、环境因素这三个方面探讨档案用户利用心理区间波动的可能性,提出信息认知负载、探索动机、心理价值判断、信息渠道等导致用户利用心理变化的九个假设。以问卷调研的形式,逐步验证,九个假设中共有八个假设会导致用户利用心理变化,且存在信息量与信息准确度的矛盾、用户探索动机不足、多元信息渠道等能够导致用户的利用心理消极转变的问题,最后,为了构建档案用户良性的利用心理,依据以上问题提出了服务至上,重视档案用户心理态度、强化引导,提升档案用户信息粘度、馆际联合,打造档案信息一站式平台三大类建议。