随着全球金融业的发展和中国金融体系的改革,导致银行业之间的竞争进一步扩大,零售业也具有风险低、受到经营周期影响程度低的特点,银行零售业务已成为商业银行的主要收入来源之一。这里银行零售业务包含多个领域:投资、消费、日常生活、和基金、保险、证券等方面都息息相关。为了获得更多的利润,商业银行越来越重视零售业务,增派人力物力去从事此方向的业务拓展。出于这个原因,商业银行也进行了广泛的服务商业化,不断在产品创新能力、市场划分、运营效率上做文章,力争在提高营销绩效的同时,提升营销服务水平。当然,国内针对服务营销管理的研究还比较薄弱,相应的理论体系还没有完全建立起来,市场定位的精准度需要进一步提升,要改变其创新能力不足的情况。本文采用定性分析、SWOT分析、案例分析等分析方法分析了商业银行零售业务营销的现状及存在问题、并对兴业银行的零售业务服务营销情况进行了分析,并提出对策和建议,以完善其服务营销水平。首先,论文界定了银行零售营销管理的一些概念,并介绍了零售营销管理的相关理论。在此基础上,全面分析商业银行零售业务营销的普遍现状,针对其中存在的问题进行分析,并选取了兴业银行为例,深入研究其现有的管理结构的划分和管理制度,对其服务满意度进行调查,表明其服务营销模式的存在。然后,本文采用SWOT分析模式分析兴业银行零售业务服务营销的内部优势、内部劣势、外部机遇、外部威胁。最后,本文针对商业银行零售业务现状出发,从组织优化、以客户为中心、服务营销考核、服务营销监督等几个方面探索商业银行零售业务的提升策略。根据上述的研究分析,兴业银行应与其他先进银行的经验中学习,并成立客户经理管理团队,招聘高品质和优秀的服务团队人才,从而进一步推动银行零售营销管理工作。本文的创新点是基于利用新的研究模型,对兴业银行营销策略进行有效性的定性分析,提出其优缺点。在此基础上,提出了改善兴业银行零售业务服务营销方面的具体对策和建议,以细分市场和挖掘客户价值为出发点,不断拓展零售业务的规模,提高市场竞争力的水平,这对未来的相关研究都具有重要的现实参考价值。