为促进物业公司工程部进行高效管理,持续提升客户满意度及物业经营的需要,本文以物业公司工程部人员为研究对象,以对其绩效考核指标的设计作为线索,通过平衡计分卡工具对工程部服务人员核心岗位进行考察、研究、开发,最终确立了基于平衡计分卡的物业公司工程人员绩效考核指标。首先,本人对国内外绩效管理文献进行了一定研究,辅之收集有关物业服务企业工程人员绩效考核实例经验,并从整体上对物业工程人员绩效考核的现状进行把握,论述了当前工程人员绩效考核现状存在的不足。其次,通过对相关材料的收集和学习,并向5家同行物业企业管理人员进行实地考察和交流,有针对性地引入平衡记分卡作为绩效考核工具,从财务维度、客户维度、内控管理维度、员工学习与成长四个维度出发,经过不断总结和分析,提炼出了决定当前物业服务中,有关工程部经理、工程部主管、工程部综合维修服务人员主要业绩的核心考核指标,并通过反复推敲、验证,确立了一套适合企业运营发展需要、基于平衡计分卡的物业工程人员的绩效考核指标。最后,通过将本文研究成果应用到CR物业服务有限责任公司工程部经理的案例,验证了基于平衡计分卡的物业工程人员绩效考核指标设计的有效性及实践性,也增加了基于平衡计分卡的物业工程人员绩效考核理论的内容,对物业工程人员的绩效考核产生一定借鉴意义。