【摘 要】
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目的通过调查公众对网上药店售后服务的心理偏好及满意度,得出迎合消费者心理的售后服务模式,从而为消费者网上购药提供便利,也为网上药店的发展提供参考。方法本次实验研究
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目的通过调查公众对网上药店售后服务的心理偏好及满意度,得出迎合消费者心理的售后服务模式,从而为消费者网上购药提供便利,也为网上药店的发展提供参考。方法本次实验研究采用便利抽样的方式,在各大城市的公众地点对群众进行随机问卷调查,并对回收的问卷进行统计和分析,并得出结论。结果有32.1%的被调查者有过网购药品的经历,目前网上药店的售后服务在某些方面影响着消费者的购买意愿。结论网上药店的售后服务应根据消费者的心理偏好有所改进,完善网上药店售后服务,促进网上药店的发展。
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